Tüketici işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a tabidir. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerine, üzerindekiler tüketici mahkemelerine götürülür; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurmak gerekir.
Ayıplı araç ve elektronik ürünler, konut satışları, mesafeli satışlar, abonelik sözleşmeleri ve bankacılık işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda başvuru dilekçesinden icra aşamasına kadar destek veriyoruz.
Bu alanda verdiğimiz hizmetler
- Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları
- Ayıplı araç davaları
- Mesafeli satış ve cayma hakkı
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Banka ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Abonelik sözleşmeleri
- Ön ödemeli konut satışları
- Paket tur ve devre tatil uyuşmazlıkları
Süreç nasıl işler?
Hak tespiti
Ayıp, sözleşme ve yazışmalar incelenerek talep edilebilecek seçimlik haklar belirlenir.
Başvuru yolu
Uyuşmazlığın tutarına göre hakem heyeti veya arabuluculuk ve mahkeme yolu seçilir.
Takip
Karar sonrası icra ve tahsilat takip edilir.
Kaçırılmaması gereken süreler
- Kural olarak 14 günMesafeli sözleşmelerde cayma hakkı6502 s. K. m. 48
- Teslimden itibaren 2 yılAyıplı maldan sorumluluk zamanaşımı6502 s. K. m. 12
Süreler genel kurallardır; somut olayda başlangıç tarihi ve istisnalar farklılık gösterebilir. Sürenin işlemeye başladığını düşünüyorsanız gecikmeden bir avukatla görüşün.
Sık sorulan sorular
Ayıplı üründe hangi haklarım var?
Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz.
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Karara tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.