2026 parasal sınırı
Tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırı her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. 1 Ocak 2026'dan itibaren yapılan başvurularda sınır 186.000 TL'dir (2025 için 149.000 TL idi).
| Uyuşmazlığın değeri | Başvuru yeri |
|---|---|
| 186.000 TL'nin altı | Tüketici hakem heyeti (zorunlu) |
| 186.000 TL ve üzeri | Önce arabulucu, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi |
Sınırın hesaplanmasında başvuru tarihindeki değer esas alınır. Ayrıntılar için dava şartı arabuluculuk rehberimize bakabilirsiniz.
Hangi konularda başvurulur?
Tüketici ile satıcı, sağlayıcı, banka veya hizmet veren arasındaki her türlü uyuşmazlık için başvurulabilir. En sık karşılaşılan konular:
- Ayıplı ürün ve hizmetler, garanti süresindeki arızalar
- İnternetten alışverişte cayma hakkının kullandırılmaması
- Banka kredi kartı aidatları, kredi dosya masrafları ve haksız kesintiler
- Abonelik sözleşmelerinin (internet, GSM, spor salonu) iptal edilmemesi
- Paket tur, uçak bileti ve eğitim hizmetlerine ilişkin uyuşmazlıklar
- Konut satışlarında teslim gecikmesi ve ayıplar (değer sınırının altında kalıyorsa)
Ayıplı mal ve hizmette tüketicinin hakları
Ayıplı mal satın alan tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir (6502 s. K. m. 11):
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıl (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl) geçmekle zamanaşımına uğrar; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz (m. 12). İnternet alışverişlerinde tüketici, malın teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir (m. 48).
Başvuru nasıl yapılır?
Başvuru ücretsizdir ve avukat gerektirmez. İki yolla yapılabilir:
- e-Devlet: "Tüketici Hakem Heyetine Başvuru" hizmeti üzerinden çevrim içi başvuru yapılır ve belgeler yüklenir.
- Şahsen: Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine dilekçeyle başvurulur. Heyet bulunmayan ilçelerde başvuru kaymakamlığa yapılabilir.
Başvuruda şunlar bulunmalıdır:
- Satıcı veya sağlayıcının unvanı ve adresi
- Uyuşmazlığın kısa açıklaması ve talebiniz
- Fatura, sipariş özeti, sözleşme veya garanti belgesi
- Servis raporları, yazışmalar ve varsa fotoğraflar
Karar ve itiraz
Tüketici hakem heyeti, başvurunun ardından tarafların beyanlarını alır, gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır ve en geç altı ay içinde karar verir. Heyet kararları bağlayıcıdır ve ilamlar gibi icra yoluyla yerine getirilir.
Taraflar, karara karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir (6502 s. K. m. 70). İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak mahkeme talep üzerine tedbir yoluyla icrayı durdurabilir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Başvuru öncesi pratik öneriler
- Satıcıya veya üreticiye önce yazılı olarak (e-posta veya noter) başvurun ve talebinizi açıkça belirtin; bu yazışma heyette önemli bir delildir.
- Ürünü servise verdiğinizde mutlaka servis fişi alın; garanti süresinde aynı arızanın tekrarlanması, değişim hakkı için güçlü bir dayanaktır.
- Uyuşmazlığın değerini doğru belirleyin; sınırın üzerindeki bir uyuşmazlık için heyete başvurmak zaman kaybettirir.
- Banka uyuşmazlıklarında hesap dökümlerini ve kesinti kalemlerini ayrı ayrı gösterin.
Tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin hizmetlerimiz için tüketici hukuku sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Başvuru ücretsizdir ve avukat zorunlu değildir. Heyetin bilirkişi incelemesi gibi giderleri de tüketiciden alınmaz.
Sınırın altında kalan bir uyuşmazlık için doğrudan dava açabilir miyim?
Hayır. Değeri parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; doğrudan açılan dava usulden reddedilir.
Satıcı heyet kararına uymazsa ne olur?
Heyet kararı ilam gibi icra yoluyla takip edilir. Karar tebliğ edildikten sonra satıcı ödeme yapmazsa icra müdürlüğünde ilamlı takip başlatılabilir.
Hangi heyete başvurmalıyım?
Kendi yerleşim yerinizdeki veya mal ya da hizmeti satın aldığınız yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Değer sınırına göre il ve ilçe heyetleri arasında ayrım yapılmaz.
Dayanak mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8–12, 48, 68–70, 73/A
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği
- 2026 yılı parasal sınırlarına ilişkin Ticaret Bakanlığı Tebliği (1 Ocak 2026)
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki görüş niteliğinde değildir. Mevzuat ve içtihatlar değişebilir; somut durumunuz için bir avukattan görüş alın.