Başvuru nasıl yapılır?
Dilekçe, yerleşim yerinizdeki veya ürünü satın aldığınız yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine elden verilebilir ya da e-Devlet üzerinden yüklenebilir. Heyet en geç altı ay içinde karar verir; karara karşı tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Ayrıntılar: tüketici hakem heyeti rehberi.
Sık sorulan sorular
Başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat zorunlu değildir.
Hangi belgeler gerekli?
Fatura veya sipariş belgesi, kimlik fotokopisi ve sorunu gösteren servis raporu, yazışma ve fotoğraflar eklenmelidir.
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ne yapılır?
Önce arabulucuya başvurulur, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.