Aboneliği iptal hakkı
Tüketici, belirsiz veya belirli süreli her abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği). Fesih bildirimi; sözleşmenin kurulduğu yöntemle, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, uygulama, müşteri hizmetleri kaydı) yapılabilir. Bildirimin tarihini ve kayıt numarasını mutlaka saklayın.
Cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Taahhütlü aboneliklerde süresinden önce fesih halinde istenebilecek tutar şu ikisinden düşük olanıdır:
- Taahhüt kapsamında size sağlanan indirim ve avantajların toplamı (tahsil edilmeyen tutar)
- Kalan taahhüt süresine ait ücretlerin toplamı
Örnek: 24 aylık taahhütte aylık 150 TL indirim aldınız ve 18. ayda iptal ettiniz. Alınan toplam indirim 18 × 150 = 2.700 TL. Kalan 6 ayın ücreti ayda 400 TL ise 2.400 TL eder. İstenebilecek tutar düşük olan 2.400 TL'dir. Taahhütle birlikte cihaz (modem, telefon) aldıysanız, cihazın kalan taksitleri ayrıca istenebilir.
Cayma bedeli ödenmeyen durumlar
- Taşınma: Sabit internette, aynı hizmetin verilemediği bir adrese taşınırsanız cayma bedeli istenmez. Altyapı yokluğunu operatörün kendisi belgelemelidir.
- Hız ve kalite sorunları: Sözleşmede taahhüt edilen hız ve kalite sağlanmıyorsa, kalan cihaz bedeli dışında cayma bedeli talep edilemez.
- Aleyhe değişiklik: Taahhüt süresince fiyat artışı gibi aleyhe değişiklik yapılırsa, tüketici bedelsiz fesih hakkı kazanır.
- Taahhüdün ispatlanamaması: Taahhüt ve cayma bedeli koşulları yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmemiş ve onayınız alınmamışsa bedel talebine itiraz edilebilir.
Hız sorununu nasıl belgelersiniz?
- Farklı gün ve saatlerde, kablolu bağlantıyla hız testleri yapın ve ekran görüntüsü alın.
- Operatöre yazılı arıza kaydı açın; kayıt numaralarını not edin.
- Operatörün teknik ekip raporunu isteyin.
- Sorun devam ederse kayıtlarla birlikte fesih bildirimi yapın ve gerekçeyi yazın.
Fatura geldiyse ne yapılır?
Haksız cayma bedeli faturası geldiğinde önce operatöre yazılı itiraz edin. BTK'ya şikâyet de etkili bir yoldur. Tutar icra takibine konu edilirse ödeme emrine 7 gün içinde itiraz etmeniz gerekir; bkz. ödeme emrine itiraz dilekçesi oluşturucu.
Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL ve altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Ayrıntılar tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizde, hazır metin ise tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi oluşturucusu yer alıyor. Değer bu sınırın üzerindeyse dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk yoluna gitmek gerekir; anlaşma olmazsa dava tüketici mahkemesinde açılır.
Sık sorulan sorular
Taahhüdüm bitmeden internetimi iptal edebilir miyim?
Evet, her zaman edebilirsiniz. Yalnızca hesaplama kuralına uygun cayma bedeli istenebilir; bazı durumlarda hiç istenemez.
Taşındım ama yeni adreste altyapı yok, cayma bedeli öder miyim?
Hayır. Aynı hizmetin verilemediği bir adrese taşınmada cayma bedeli istenmez.
Operatör taahhüt içinde zam yaptı, ne yapabilirim?
Taahhüt süresince aleyhe değişiklik yapılması halinde aboneliği cayma bedeli ödemeden sona erdirebilirsiniz.
Fesih bildirimi nasıl yapılır?
Müşteri hizmetleri, uygulama, e-posta veya bayi aracılığıyla yapılabilir. Kayıt numarası ve tarih mutlaka saklanmalıdır.
Cayma bedeli için icra takibi başlatıldı, ne yapmalıyım?
Ödeme emrine yedi gün içinde itiraz edin ve borcun hesabına ilişkin belgeleri toplayın.
Dayanak mevzuat
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 16
- BTK Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 52
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki görüş niteliğinde değildir. Mevzuat ve içtihatlar değişebilir; somut durumunuz için bir avukattan görüş alın.