Tazminat tutarları
| Uçuş | Tazminat |
|---|---|
| Yurt içi uçuşlar | 100 avro |
| Yurt dışı, 1.500 km'ye kadar | 250 avro |
| Yurt dışı, 1.500–3.500 km | 400 avro |
| Yurt dışı, 3.500 km üzeri | 600 avro |
Tazminat Türk lirası olarak, ödeme günündeki TCMB efektif satış kuru üzerinden ödenir. Bilet fiyatından bağımsızdır; indirimli bilet alan yolcu da aynı tutarı ister.
Hangi durumlarda tazminat doğar?
- İptal: Uçuş, kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edildiyse ve havayolu yolcuya yakın saatte alternatif uçuş sunmadıysa
- Rötar: Yolcu nihai varış noktasına planlanandan üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştıysa
- Uçağa alınmama: Fazla satış (overbooking) nedeniyle yolcu rızası dışında uçağa alınmadıysa
Havayolu, iptalin veya gecikmenin tüm önlemler alınmasına rağmen engellenemeyen olağanüstü durumlardan (meteorolojik koşullar, güvenlik riski, hava trafik kontrolü kararları) kaynaklandığını ispat ederse tazminat ödemez. Teknik arızalar kural olarak olağanüstü durum sayılmaz.
Beklerken havayolunun sağlaması gerekenler
Gecikme uzadıkça havayolunun ikram ve hizmet yükümlülükleri artar: bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek, iletişim imkânı ve gece konaklama gerekiyorsa otel ile ulaşım. Beş saati aşan gecikmede yolcu, seyahatten vazgeçip bilet bedelinin iadesini isteyebilir. İkram verilmediyse yaptığınız harcamaların fişlerini saklayın; bu tutarlar ayrıca talep edilebilir.
Bagaj kaybı, hasarı ve gecikmesi
Bagaj sorunlarında Montreal Sözleşmesi uygulanır. İzlenecek adımlar:
- Havalimanından ayrılmadan kayıp eşya biriminde PIR (bagaj düzensizlik) raporu düzenletin.
- Hasarlı bagaj için teslimden itibaren 7 gün, geciken bagaj için teslimden itibaren 21 gün içinde havayoluna yazılı şikâyette bulunun.
- Bagaj gecikmesi nedeniyle aldığınız zorunlu eşyaların faturalarını saklayın.
Havayolunun bagaj sorumluluğu sözleşmedeki üst sınırla sınırlıdır. Değerli eşya taşıyorsanız check-in sırasında değer beyanında bulunmak mümkündür.
Başvuru yolu
Önce havayoluna yazılı başvuru yapın; bilet bilgilerini, biniş kartını ve gecikme kanıtını ekleyin. Sonuç alamazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) şikâyette bulunabilirsiniz.
Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL ve altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Ayrıntılar tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizde, hazır metin ise tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi oluşturucusu yer alıyor. Değer bu sınırın üzerindeyse dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk yoluna gitmek gerekir; anlaşma olmazsa dava tüketici mahkemesinde açılır.
Paket tur kapsamındaki uçuşlarda tur operatörü de yolcuya karşı sorumludur.
Sık sorulan sorular
Uçuşum 4 saat rötar yaptı, tazminat alabilir miyim?
Varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştıysanız ve gecikme olağanüstü bir durumdan kaynaklanmıyorsa tazminat isteyebilirsiniz.
Hava muhalefeti nedeniyle iptal edilen uçuşta hakkım var mı?
Tazminat istenemeyebilir. Ancak bilet iadesi, alternatif uçuş, ikram ve konaklama hakları devam eder.
İndirimli biletle uçtum, tazminat bilet fiyatıyla mı sınırlı?
Hayır. Tazminat sabit tutardır ve bilet fiyatından bağımsızdır.
Yabancı havayolu ile yurt dışına uçtum, Türk mevzuatı uygulanır mı?
Türkiye'deki havalimanlarından kalkan uçuşlarda yönetmelik uygulanır. Yurt dışından Türkiye'ye gelen uçuşlarda ise genellikle yalnızca Türk havayolu şirketlerinin seferleri kapsamdadır.
Tazminatı ne kadar sürede istemeliyim?
Talebi vakit kaybetmeden ve belgeler elinizdeyken yapın. Bagaj şikâyetlerinde 7 ve 21 günlük kesin bildirim süreleri vardır.
Dayanak mevzuat
- Hava Yolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU)
- Montreal Sözleşmesi (1999) m. 17–22, 31
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki görüş niteliğinde değildir. Mevzuat ve içtihatlar değişebilir; somut durumunuz için bir avukattan görüş alın.