Garanti belgesi ne sağlar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listede yer alan ürünler (beyaz eşya, televizyon, cep telefonu, bilgisayar, araç gibi) için üretici veya ithalatçı garanti belgesi vermek zorundadır. Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır (6502 s. K. m. 56). Garanti süresi içinde arızanın onarımı işçilik ve parça dahil ücretsizdir.
Azami tamir süreleri
| Ürün | Azami tamir süresi |
|---|---|
| Listede yer alan ürünler (genel) | 20 iş günü |
| Otomobil ve kamyonet | 45 iş günü |
| Listede yer almayan ürünler | 30 iş günü |
Süre, malın servise teslim edildiği, servis yoksa satıcıya, bayiye veya üreticiye bildirildiği tarihten başlar. Onarım 10 iş gününü aşarsa, tüketiciye onarım bitene kadar benzer özellikte bir ürün (ikame mal) verilmelidir.
Değişim hakkı hangi durumlarda doğar?
Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 9'a göre, garanti süresi içinde:
- Malın aynı arızayı tekrarlaması,
- Azami tamir süresinin aşılması,
- Servis, satıcı, üretici veya ithalatçının düzenlediği raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi
hallerinde tüketici; ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi isteyebilir. Değişim talebinin yerine getirilme süresi 30 iş günüdür. Satıcı bu talebi reddedemez.
Servis fişi neden önemli?
Değişim hakkının ispatı servis kayıtlarına dayanır. Her servis girişinde:
- Servise teslim tarihini, şikâyetinizi ve ürün seri numarasını içeren fiş alın.
- Teslim alırken yapılan işlemi ve değiştirilen parçaları gösteren raporu isteyin.
- Arıza tekrarlandığında aynı arızanın yazılmasını sağlayın; 'yazılım güncellendi' gibi belirsiz ifadelere itiraz edin.
Telefonla destek kayıtlarında kayıt numarasını, e-postayla bildirimlerde gönderim tarihini saklayın.
Garanti kapsamı dışı denirse
Servisler sık sık 'kullanıcı hatası', 'sıvı teması' veya 'darbe' gerekçesiyle ücretli onarım önerir. Bu tespite katılmıyorsanız ürünü teslim almadan önce raporun yazılı verilmesini isteyin ve bağımsız bir teknik rapor alın. Kullanım hatasını ispat yükü kural olarak servise ve satıcıya düşer. Ayrıca garanti süresi geçmiş olsa da ürün teslimden itibaren iki yıl içinde ayıp nedeniyle sorumluluk devam eder; ayrıntılar ayıplı mal rehberimizde.
Başvuru yolu
Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL ve altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Ayrıntılar tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizde, hazır metin ise tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi oluşturucusu yer alıyor. Değer bu sınırın üzerindeyse dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk yoluna gitmek gerekir; anlaşma olmazsa dava tüketici mahkemesinde açılır.
Sık sorulan sorular
Telefonum ikinci kez aynı arızayla servise girdi, değişim isteyebilir miyim?
Evet. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması değişim, iade veya bedel indirimi hakkı verir. İki servis fişi temel delildir.
Servis 'parça yok' diyerek bekletiyor, ne yapmalıyım?
Azami tamir süresi aşıldığında değişim veya iade hakkınız doğar. On iş gününden sonra ikame ürün de isteyebilirsiniz.
Değişimde aynı model kalmamışsa ne olur?
Benzer veya üst özellikte ürün verilir; tüketici kabul etmezse bedel iadesini seçebilir.
Garanti belgesini kaybettim, hakkım biter mi?
Hayır. Fatura veya satış belgesiyle teslim tarihi ispat edilebiliyorsa garanti hakları devam eder.
Servis ücretli onarım yaptı, parayı geri alabilir miyim?
Arıza garanti kapsamındaysa ödenen bedel, servis veya satıcıdan geri istenebilir.
Dayanak mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11, 56, 58
- Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 9
- Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki görüş niteliğinde değildir. Mevzuat ve içtihatlar değişebilir; somut durumunuz için bir avukattan görüş alın.