Cayma hakkı hangi alışverişlerde var?
Satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden yaptığı sözleşmeler mesafeli sözleşmedir: web siteleri, pazar yerleri, mobil uygulamalar, telefonla satış ve Instagram ya da WhatsApp üzerinden yapılan satışlar bu kapsamdadır (6502 s. K. m. 48). Satıcının şirket ya da şahıs olması, ticari amaçla satış yapıyorsa sonucu değiştirmez.
14 gün ne zaman başlar?
- Mal satışında: Malın tüketiciye veya belirlediği kişiye teslim edildiği gün
- Hizmet sözleşmesinde: Sözleşmenin kurulduğu gün
- Birden fazla parça halinde teslimde: Son parçanın teslim edildiği gün
Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Satıcı cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapmamışsa tüketici 14 günle bağlı olmaz; hak, sürenin bitiminden itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir. Süreyi süre hesaplama aracımızla hesaplayabilirsiniz.
Cayma nasıl kullanılır, para ne zaman döner?
- Süre içinde satıcıya yazılı bildirim yapın: sitedeki iade butonu, e-posta, KEP veya sözleşmedeki cayma formu. Bildirimin ekran görüntüsünü saklayın.
- Malı cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri gönderin.
- Satıcı, bildirim kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ilk teslim masrafları dahil tüm ödemeyi, tüketicinin kullandığı ödeme aracıyla iade eder.
Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmişse ve iade bu taşıyıcıyla yapılmışsa, iade kargo ücreti tüketiciden alınamaz. Satıcı hiç taşıyıcı belirtmemişse de iade masrafı tüketiciden talep edilemez. Kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıması bankaya göre birkaç gün sürebilir.
Cayma hakkı olmayan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15'e göre şu durumlarda cayma hakkı yoktur:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim yazdırılan, ölçüye göre üretilen)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Koruyucu unsurları açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, eğlence hizmetleri
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı mallar
Ürünün kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, malı işleyişine ve özelliklerine uygun şekilde kullandıysa iade edebilir; olağan kullanımı aşan değer kaybından sorumlu olabilir.
Ürün gelmedi veya geç geldi
Aksi kararlaştırılmadıkça satıcı malı siparişten itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır. Bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedip ödemenin iadesini isteyebilir. Ürün kargoda kaybolur veya hasarlı gelirse muhatabınız satıcıdır; ayrıntılar kargo rehberimizde.
Satıcı iade yapmazsa
Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL ve altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Ayrıntılar tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizde, hazır metin ise tüketici hakem heyeti başvuru dilekçesi oluşturucusu yer alıyor. Değer bu sınırın üzerindeyse dava açmadan önce dava şartı arabuluculuk yoluna gitmek gerekir; anlaşma olmazsa dava tüketici mahkemesinde açılır.
Kartla ödeme yaptıysanız bankanıza ters ibraz (harcama itirazı) talebiyle de başvurabilirsiniz; bkz. kredi kartı harcama itirazı. Pazar yerinden alımlarda platformun şikâyet kanalı da kullanılmalıdır.
Sık sorulan sorular
Kutusunu açtığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Kutunun açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnızca hijyen ürünleri gibi koruyucu unsuru açıldığında iadesi uygun olmayan ürünlerde istisna vardır.
Satıcı 'iade kargo ücreti sizden' diyebilir mi?
Satıcı bir taşıyıcı belirtmiş ve iade o taşıyıcıyla yapılmışsa ya da hiç taşıyıcı belirtmemişse iade masrafı tüketiciden alınamaz.
İndirimli üründe cayma hakkı var mı?
Evet. Kampanya veya indirim cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Instagram'dan aldığım üründe de bu haklar geçerli mi?
Satıcı ticari amaçla satış yapıyorsa evet. Ödeme dekontlarını ve yazışmaları saklayın.
Satıcı 14 günde iade yapmadı, faiz isteyebilir miyim?
Gecikmeye uğrayan iade için yasal faiz ve zarar talep edilebilir; tüketici hakem heyetine başvuruda bu talebi de belirtin.
Dayanak mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9–15
Bu yazı genel bilgilendirme amacı taşır, hukuki görüş niteliğinde değildir. Mevzuat ve içtihatlar değişebilir; somut durumunuz için bir avukattan görüş alın.